Calidad garantizada, satisfacción respaldada.
POLÍTICA DE GARANTÍAS:
Diseñados SPA reconoce la garantía legal vigente de 6 meses a contar desde la recepción del producto, en aquellos casos en que resulte aplicable la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La garantía podrá ejercerse en los casos establecidos por dicha normativa, incluyendo fallas o defectos atribuibles a fabricación, materiales o incumplimiento de las especificaciones acordadas con el cliente.
No están cubiertos por garantía los daños provocados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, manipulación indebida, modificaciones o intervenciones realizadas por el cliente o terceros, cuando dichas circunstancias sean la causa del daño o falla presentada.
Ante cualquier falla o inconveniente, el cliente deberá comunicarlo a Diseñados SPA, idealmente acompañando fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar el problema. Cuando sea necesario determinar el origen de la falla, el producto deberá ser puesto a disposición de Diseñados SPA para su revisión técnica.
Las revisiones y reparaciones se realizan habitualmente en nuestro taller. El retiro del producto desde las instalaciones del cliente no forma parte del procedimiento habitual de garantía.
Una vez determinada la naturaleza de la falla, y cuando corresponda la aplicación de la garantía legal, se respetarán los derechos y alternativas establecidos por la legislación vigente, incluyendo reparación gratuita, reposición del producto o devolución del monto pagado, según corresponda.
La revisión técnica tiene por objeto determinar el origen y características de la falla y no limita los derechos que la legislación vigente otorgue al cliente.
Política de Devoluciones y Cambios:
Todos los productos de Diseñados SPA son fabricados a medida y por pedido, conforme a planos, diseños, bosquejos, dimensiones o especificaciones previamente aprobados por el cliente. Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni cambios por decisión, arrepentimiento o modificación de requerimientos del cliente una vez iniciada la fabricación o entregado el producto.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente cuando resulte aplicable la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Cuando exista una falla o incumplimiento atribuible a Diseñados SPA, se procederá conforme a los derechos y alternativas establecidos por la legislación aplicable.
Los anticipos o abonos no son reembolsables una vez confirmada la fabricación y efectivamente iniciado el proceso productivo o incurridos costos asociados al proyecto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al cliente conforme a la legislación vigente.
La aprobación por parte del cliente de diseños, planos, dimensiones, materiales, colores, calados y demás especificaciones implica su conformidad con las características bajo las cuales se realizará la fabricación.
Política de Envíos y Entregas:
Las entregas se realizan mediante retiro en taller, despacho por transporte externo o despacho propio dentro de la Región Metropolitana, según disponibilidad interna y las condiciones acordadas para cada proyecto. Las fechas y horarios de despacho se coordinan previamente con el cliente.
Cuando el transporte sea gestionado directamente por Diseñados SPA, la empresa responderá por los daños que le sean imputables durante dicho traslado.
Cuando el cliente retire directamente el producto o contrate por su cuenta un courier o empresa de transporte, Diseñados SPA no será responsable por daños o retrasos *imputables al transportista o producidos con posterioridad a la entrega del producto a dicho servicio*, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Se realizan despachos a todo el territorio nacional mediante courier, pudiendo acordarse el pago del transporte a destino. El cliente también puede gestionar su propio transporte para retiro en nuestro taller, previa coordinación.
RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES:
Diseñados SPA conserva los planos y registros técnicos de los trabajos fabricados para fines de trazabilidad y control de calidad.
Las visitas técnicas o instalaciones en terreno se realizan únicamente previa coordinación de fecha y horario, según disponibilidad y las condiciones comerciales acordadas para cada proyecto.
Limitaciones específicas:
– No se garantiza la compatibilidad con accesorios o componentes de terceros que no hayan sido previamente informados y considerados en las especificaciones del proyecto.
– Diseñados SPA no será responsable por errores provenientes de diseños, planos, medidas o especificaciones proporcionadas o expresamente aprobadas por el cliente.
– No se garantiza la adecuación del producto a un uso distinto del informado al momento de solicitar su fabricación.
– No se considerarán defectos de fabricación las variaciones menores propias de los procesos industriales, tales como tolerancias dimensionales o diferencias de tono o terminación que se encuentren dentro de parámetros técnicos razonables para el producto.
– Las modificaciones o intervenciones posteriores realizadas por el cliente o terceros que sean causa directa de una falla o daño podrán excluir la cobertura de garantía respecto de dicha falla.
– Diseñados SPA no será responsable por daños derivados de instalaciones, manipulaciones, golpes, sobrecargas o usos incorrectos posteriores a la entrega cuando estos no sean imputables a la empresa.
– Los daños derivados de problemas eléctricos externos, condiciones ambientales no informadas, exposición inadecuada a humedad o agentes corrosivos, hechos de la naturaleza, caso fortuito o fuerza mayor no serán considerados defectos de fabricación cuando sean la causa del daño presentado.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En aquellas operaciones en que resulte aplicable la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Diseñados SPA respetará los derechos establecidos por dicha normativa.
En caso de controversia, el consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer los demás mecanismos y acciones establecidos por la legislación vigente.